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■経営管理を高度化し、ビジネスを再設計します
※戦略の再構築と経営管理（マネジメント）の高度化 ※ITを活用した社内業務のシステム化
企業基盤 ＝ ヒト ・ モノ ・ カネ + 情報
「高度情報化社会の到来」という言葉は受け入れても、自社のIT化は二の次に、、、
IT化に必要な費用を出来る限り抑えたいと考えている経営者の方は多いと思います。20年程前にOA化が流行った時の投下費用は、数千万円するオフコンといえども、きれいな請求書を作るような事務処理マシーンに過ぎなかった訳ですから、その延長線上でイメージを抱いている経営者の方には、インターネットが加わっただけであり、処理能力が格別早くなったとか、記憶容量が数十倍に増えたということしか、理解できなくても無理はありません。
《経営者向けIT研修会にて》
では、IT化に必要な費用は、事務経費と同じ位置づけでしょうか？
ITを使うことは単に業務効率を向上するだけでなく、コミュニケーションの手段としてあるいは、
PDCAサイクルを回すことにITを使います。およそ1997年以前には出来なかった経営を実現するのものです。
今までは考えもつかなかった顧客をつかみ、
社員とは組織の垣根を越えて対話し、
膨大なデータの中から自分が必要なデータのみを抽出し、
変化をいち早く察知し、次のアクションに結びつける
などを実現するのがITです。
そして
新たなビジネスモデルを描き、
新たな顧客価値を創造する
ことに使うのがIT化です。
最近、我社の社員もエクセルの使い方がうまくなり、ITを使って業務をこなすようになった
と思われていませか？
これは大いなる錯覚です。
毎日２時間も３時間もかけて、エクセルにてきれいな表を作り、報告や会議に使われている企業が多いですが、人数×時間×時間単価×年間稼働日数を試算してみて下さい。このコストは膨大なものになります。これではITが経営に寄与しているどころか、新たな無駄を生みだしていることになりかねません。だから社長は、ITを使っても決して会社は良くならないと感じられるのでしょう。
社員は一生懸命、しかし売上は一向に上がらない
企業は、顧客に製品やサービスを届けるという基幹業務に一元管理された情報システムを使うべきであり、定常的な報告や会議には、システムから出力される帳票で十分なハズです。肝心なことは、システムから得られた情報から、次に何をなすべきか？という意思決定を行うことに時間を費やすべきです。
システムが使いにくいとか、機能が足らないという事を埋めるためにエクセルを使い、いわば人海戦術で帳票を作成している姿は、とてもIT経営が進んでいるとはいえません。ITの誤解は、悲劇を生みます。
世界に目を向けると、欧米企業だけでなく、アジア諸国の企業が進んでIT化を行っている現実があります。マスコミで毎年発表されるIT化の進展状況では、日本は世界で15位〜17位です。日本が作り出す工業製品は世界トップレベルですが、企業経営におけるIT活用度は世界の中で二流だという現実を突き付けられています。
製造技術を上げることも大事、商品開発戦略も大事、マーケティング戦略も大事、そして情報戦略も経営戦略の一環として大事な位置づけにしましょう。
しかし、ＩＴを隣の企業と横並びで考えると失敗します。他の経営要素と同様、自社の経営に役立てるために、どういう情報システムを求めるのか？という切り口から入ります 決して「ITで何ができるの？」ではありません。自社の考え方を明確にして、目標達成のために、あるいは経営課題の解決のために、ニーズから入るということです。
経営者のビジョンと経営戦略
↓
経営目標を達成するために、経営課題を解決するために
↓
自社の情報戦略はどうあるべきか？
↓
現場はどう変えるべきか？
この順序で考えることです。
情報化を行うときに、気をつけなけければならないことは、決してシステム会社に任せきりにせず、「我社にはこうしたシステムが欲しい」といったことを明確に伝えましょう。ポイントは、事細かに伝えることです。ご自身が住む家を建てる時に、業者に任せきりにして住み易く、自分のライフスタイルに合った家が建つでしょうか？
あなたの会社の情報システムを設計する際は、あなたの会社のビジネスを理解する必要があります。すなわち経営者の思い描いているビジョンや経営方針を良く理解して、業務の仕組みを作り上げられる人が情報システムを具現化した時に最大効果を発揮します。
どの企業にも、「業務のしくみ」というものがあります。たとえＩＴを使っていなくてもこの「しくみ」をシステムと呼びます。一般にはシステムという言葉と情報システムという言葉が混同して使われています。システムとは業務の手順を明確にし、誰もが一定レベルの結果を出すことができることができる「しくみ」をいうのです。
「しくみ」がなければ、あるいは「しくみ」が弱ければ、作りましょう。情報化と同時に現在の業務を棚卸し、システムを活用しながら業務を行う「新業務システム」を設計しましょう。永年慣れ親しんだ業務の手順は、工夫を重ねてきた結果だと思いますが、果たして「最も効率的で」「経営目標を達成するように出来ている」と断言できるでしょうか？ IT化と同時に業務を見直すことは、絶好の機会であり、中には"劇的な効果"を生むケースもでています。
企業内における一連のシステムの中で、情報システムはどういった機能を発揮すればいいのか？といった位置づけにあります。あくまでも仕事は人間がしているのであり、経営者が求めるのはITの成果ではなく、仕事の成果です。結果としての業績です。
すなわち、一人の人間あるいは組織としての成果を出すために、そのプロセスにおいて情報システムを使って「早くリアルタイムに・数値にて・大量のデータから・様々な角度から」データを分析し、次なるアクションの方向を見出す。意思決定を早く正確にするということです。
そして決定されたアクションプランを実行するのは人間です。成果は人間が実行した行動の結果ですから、人間が生み出しています。成果を生むのは情報システムではありません。
情報システムを業務処理に使うだけでなく、早くて正確な意思決定に使うのです。定量化指標を用いて、活動の成果を測定することに情報システムを使います。すなわちPDCAサイクルを回すことにITを使うのです（詳しくは、無料相談会にお越し下さい。）
情報戦略がなぜそんなに重要なのかというと、
�〆�までに集められなかった情報を集められる。
�∈�まである程度時間が経過したのちにしか集められなかった情報が即時性（リアルタイム）をもって集められる。
��今まで伝えられなかった情報を今までにない方法で伝えることができる。
これらのことが可能となり、今までにできなかった経営ができるのです。
だからＩＴをヒト・モノ・カネという経営の３要素に加えるのであり、情報戦略を経営戦略の一つとして捉えていくことが、『勝ち組の経営』につながります。
私達は今、こうした事を踏まえて、世にいう「ＩＴ革命の時代」の真っ只中に生きていることになります。
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Sep 1st,2003 株式会社 エムティーアイ 代表取締役 三宅順之
